2026年05月09日

960亿美元巨头ServiceNow不认为“SaaS末日”已至,而是看到“艰难转型、重负荷攻坚”阶段才刚刚开始 - Yahoo Finance

960亿美元巨头ServiceNow不认为“SaaS末日”已至,而是看到“艰难转型、重负荷攻坚”阶段才刚刚开始 - Yahoo Finance | ServiceNow 欲借 Knowledge 2026 成为企业 AI 控制中枢 - Yahoo Finance | ServiceNow推出100天保障计划,助力开箱即用AI能力快速投产 - crn.com
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01 960亿美元巨头ServiceNow不认为“SaaS末日”已至,而是看到“艰难转型、重负荷攻坚”阶段才刚刚开始 - Yahoo Finance

ServiceNow推出AI驱动工作流平台升级支持40%流程自动化

ServiceNow发布新一代AI驱动工作流平台Now Platform X,集成生成式AI助手Now Assist,实现企业流程自动化效率提升40%。该平台支持跨部门任务协同,涵盖IT服务管理(ITSM)、客户服务与人力资源场景。

Now Assist基于大语言模型(LLM)构建,可自动生成工单摘要、推荐解决方案并执行重复性操作。企业客户反馈显示,平均工单处理时间缩短35%,人工干预需求下降。此次升级强化了与Microsoft Teams、Slack等协作工具的API集成能力。

此次更新标志企业级SaaS平台进入AI深度集成阶段,推动“硬提升”转型周期。ServiceNow强调当前处于技术落地关键期,而非市场衰退期。

ServiceNow平台支持40%流程自动化 Now Assist集成生成式AI提升工单效率 企业级SaaS进入AI深度集成阶段
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02 ServiceNow 欲借 Knowledge 2026 成为企业 AI 控制中枢 - Yahoo Finance

ServiceNow推出企业级AI控制平台整合知识管理与自动化流程

ServiceNow在Knowledge 2026大会上宣布构建企业级AI控制平面(AI Control Plane),旨在统一管理组织内的人工智能应用与数据流。该平台将集成知识管理、工作流自动化与AI模型治理功能,提升企业AI部署的可控性与透明度。

新平台支持跨系统AI任务编排,实现从数据输入到决策输出的端到端监控。通过统一接口,企业可集中管理多个AI模型的生命周期,包括训练、部署与合规审计。此举有助于降低AI应用碎片化带来的运维复杂度。

该平台标志着企业AI基础设施向集中化治理演进,推动AI从工具级应用向战略级平台转型。

ServiceNow构建企业级AI统一控制平面 整合知识管理与AI模型全生命周期治理 支持跨系统AI任务编排与合规监控
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03 ServiceNow推出100天保障计划,助力开箱即用AI能力快速投产 - crn.com

ServiceNow推出100天保障计划实现开箱即用AI能力快速投产

ServiceNow发布100天保障计划,确保客户在100天内将开箱即用(out-of-the-box)AI能力部署至生产环境。该计划覆盖其Now Platform上的生成式AI功能,包括IT服务管理和客户服务模块。

该计划提供标准化实施路径与专家支持,降低企业AI落地门槛。通过预配置工作流与自动化模板,加速AI解决方案交付周期。企业可基于实际业务场景快速验证AI价值。

该计划反映企业级AI正从实验阶段转向规模化部署,强调可预测的实施周期与成果保障。

ServiceNow保障100天内AI投产 开箱即用AI降低部署门槛 企业级AI进入规模化落地阶段
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